VOOP GRĄŽINIMO POLITIKA
Paskutinio atnaujinimo data 2025-09-26
1. Bendrosios nuostatos
1.1. Ši Grąžinimo politika reglamentuoja įrangos ir paslaugų grąžinimo / atsisakymo sąlygas, kai paslaugos ar įranga įsigyjami iš VOOP (UAB „Interselas“) nuotoliniu būdu (internetu, telefonu) ar fizinėse prekybos vietose.
1.2. Politika taikoma tiek fiziniams, tiek juridiniams asmenims, jei tai neprieštarauja LR įstatymams.
1.3. Grąžinimai vykdomi vadovaujantis LR Civiliniu kodeksu, LR Vartotojų teisių apsaugos įstatymu bei kitais galiojančiais teisės aktais.
2. Įrangos grąžinimas
2.1. Vartotojas, įsigijęs įrangą nuotoliniu būdu (per e. parduotuvę, telefonu ar kitais nuotoliniais kanalais), turi teisę per 14 kalendorinių dienų nuo pristatymo dienos atsisakyti sutarties ir grąžinti prekę be jokios priežasties.
2.2. Grąžinama įranga turi būti:
nepanaudota, nepažeista, su visais priedais, komplektacija, originalia pakuote;
jei įranga buvo aktyvuota (pvz. telefonas įjungtas, SIM kortelė įstatyta), VOOP turi teisę sumažinti grąžinamą sumą dėl prekinės vertės sumažėjimo.
2.3. Įrangos grąžinimas vykdomas Klientui padengiant tiesiogines grąžinimo (siuntimo) išlaidas, išskyrus atvejus, kai prekė buvo nekokybiška ar gauta ne ta.
2.4. Įrangai taikomos gamintojo nustatytos garantijos sąlygos, o garantinio aptarnavimo klausimai sprendžiami pagal įstatymus.
3. Paslaugų atsisakymas
3.1. Jei Klientas sudarė paslaugų sutartį nuotoliniu būdu, jis turi teisę per 14 kalendorinių dienų nuo sutarties sudarymo atsisakyti paslaugų be priežasties.
3.2. Jei per šį laikotarpį Klientas faktiškai naudojosi paslaugomis (pvz., atliko skambučius, naudojo internetą), jis privalo apmokėti už faktiškai suteiktas paslaugas iki atsisakymo momento.
3.3. Jei paslaugos yra neatsiejamos nuo įrangos (pvz., SIM kortelės su numeriu, įranga išsimokėtinai), paslaugų atsisakymas galimas tik grąžinus įrangą, kaip numatyta 2 skyriuje.
4. Netinkamos kokybės įranga
4.1. Jei Klientas gavo nekokybišką įrangą, jis turi teisę:
reikalauti nemokamai pakeisti įrenginį tinkamos kokybės;
reikalauti pašalinti trūkumus per protingą terminą;
reikalauti proporcingai sumažinti kainą arba grąžinti sumokėtus pinigus.
4.2. Nekokybiškos įrangos grąžinimo atveju VOOP padengia visus tiesioginius grąžinimo kaštus.
5. Grąžinimo tvarka
5.1. Norėdamas grąžinti įrangą ar atsisakyti paslaugų, Klientas turi pateikti prašymą el. paštu info@voop.lt arba atvykti į artimiausią VOOP klientų aptarnavimo vietą.
5.2. Kartu su prašymu būtina pateikti:
pirkimo dokumentą (sąskaitą-faktūrą, kasos kvitą arba sutartį),
įrangą su visais priedais ir pakuote (jei taikoma).
5.3. Pinigai grąžinami per 14 kalendorinių dienų nuo grąžinamos įrangos ar paslaugos atsisakymo patvirtinimo.
6. Išimtys
6.1. Įranga, pagaminta pagal individualų užsakymą ar aiškiai pritaikyta Kliento poreikiams, negali būti grąžinta (CK 6.22810 str. 2 d. 3 p.).
6.2. Paslaugos, kurios jau visiškai suteiktos iki atsisakymo termino pabaigos, negali būti grąžintos.
6.3. Programinė įranga, licencijos, skaitmeninis turinys (pvz. TV paketo aktyvacija), jei buvo pradėta naudotis, negali būti grąžinami.
7. Kontaktai
UAB „Interselas“
Smėlynės g. 112, Panevėžys
El. p. info@voop.lt | Tel. +370 659 66659
